Dúvidas Frequentes

1. Discrição no Envio e Embalagem

Pergunta: O pacote é discreto?

Resposta: Sim, todos os nossos envios são feitos em embalagens totalmente discretas para garantir sua privacidade. Nenhuma embalagem contém logotipos, nome da loja ou qualquer menção ao conteúdo.

• Envios via correio: As encomendas são embaladas em caixas de papel pardo, sem informações sobre a loja.
• Entregas por motoboy (Cidade de São Paulo): Usamos sacolas pretas, também sem identificação.
• Embalagens para presentes: Se você optar por embalagem de presente, ela será preta, sem nenhum detalhe que indique o que está dentro.

Garantimos que suas compras chegarão de forma sigilosa e segura.

2. Métodos de Pagamento

Pergunta: Quais formas de pagamento são aceitas?

Resposta: Aceitamos as seguintes formas de pagamento: 

• Cartão de crédito: Você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros. A partir da 4ª parcela, haverá acréscimo da operadora de cartão.
• Cartão de débito: Pagamento à vista.
• Pix: Pagamento instantâneo, com confirmação rápida e sem taxas adicionais.

Garantimos a segurança em todas as transações, utilizando certificados SSL para proteger seus dados.

3. Privacidade dos Dados

Pergunta: Meus dados pessoais são protegidos?

Resposta: Sim, tratamos seus dados com total confidencialidade. As informações fornecidas durante a compra são usadas exclusivamente para processamento e entrega do pedido.

Não compartilhamos seus dados com terceiros, e nosso site utiliza o protocolo SSL, garantindo segurança total.

4. Política de Troca e Devolução

Pergunta: Posso trocar ou devolver um produto?

Resposta: Sim, oferecemos a opção de troca ou devolução conforme nossa política interna. Para verificar se o seu caso se enquadra, acesse a página "Política de Trocas e Devoluções" em nosso site.

Caso precise de mais assistência, você pode entrar em contato diretamente pelo nosso WhatsApp, e nossa equipe estará pronta para ajudar a resolver qualquer problema.

5. Prazo de Entrega

Pergunta: Qual o prazo de entrega dos produtos?

Resposta: O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a modalidade de envio escolhida:

• Correios: O tempo de entrega é estimado no momento da compra, com base no seu CEP.
• Entrega no mesmo dia (São Paulo): Para pedidos realizados dentro da cidade de São Paulo, existe a opção de entrega no mesmo dia via motoboy, desde que o pedido seja feito pelo nosso WhatsApp e dentro do horário comercial.

Consulte a disponibilidade pelo número de whatsApp (11) 94277-6969.

6. Garantia dos Produtos

Pergunta: Os produtos têm garantia?

Resposta: Sim, muitos dos nossos produtos possuem garantia de fábrica, que cobre defeitos de fabricação. A duração e as condições da garantia variam conforme o produto. Recomendamos que entre em contato conosco para mais detalhes.

7. Cuidados e Higienização dos Produtos

Pergunta: Como devo higienizar os produtos adquiridos?

Resposta: A higiene adequada é essencial para a durabilidade e segurança dos produtos íntimos. As instruções detalhadas estão no manual de cada item, mas, em geral, recomendamos o uso de:

• Água morna e sabão neutro: Ideal para uma limpeza rápida e segura. Certifique-se de secar bem antes de guardar, e evite submergir produtos eletrônicos.

8. Confiabilidade da Loja

Pergunta: A loja Entre Nós 2 é confiável?

Resposta: Sim, nosso site é protegido por certificado SSL (Secure Socket Layer), que garante que todas as informações inseridas, como dados pessoais e de pagamento, sejam criptografadas e mantidas em segurança. Ao acessar nosso site, você verá o cadeado na barra de endereço, indicando que o ambiente é seguro.

9. Melhor Forma de Tirar Dúvidas Sobre Produtos

Pergunta: Qual o melhor canal para tirar dúvidas sobre os produtos?

Resposta: O melhor canal é o nosso WhatsApp (11) 94277-6969. Por lá, você pode enviar fotos, áudios e esclarecer todas as suas dúvidas de forma rápida e personalizada. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta, das 08h às 18h, garantindo respostas ágeis e precisas.

10. Como Calcular o Frete?

Pergunta: Como posso calcular o valor do frete?

Resposta: Para calcular o frete, basta inserir seu CEP na página de finalização da compra. O sistema vai mostrar as opções disponíveis para sua região e o valor de cada uma.

• Frete Grátis: Para compras acima de R$ 299,00, oferecemos frete gratuito para todo o Brasil.

11. A Entre Nós 2 Possui Loja Física?

Pergunta: Vocês têm loja física?

Resposta: Não, operamos exclusivamente de forma online. Todos os pedidos são enviados pelos correios ou, no caso de São Paulo, via motoboy. Você pode nos contatar pelo WhatsApp para combinar a entrega.

12. Dúvidas Sobre Produtos

Pergunta: Vi um produto e fiquei com dúvidas. Como posso saber mais?

Resposta: Não tenha vergonha! Nosso atendimento é discreto e personalizado. Envie sua dúvida pelo WhatsApp, e nossa equipe estará pronta para te ajudar com todas as informações necessárias.

13. Horário de Atendimento no WhatsApp

Pergunta: Qual o horário de atendimento da loja pelo WhatsApp?

Resposta:

• Segunda a Sexta: 08h às 18h
• Sábado: 10h às 12h
• Domingo: Fechado.

14. Horário de Entrega por motoboy cidade de São Paulo

Pergunta: Quais são os horários de entrega?

Resposta:

• Segunda a Sexta: 09h às 17h
• Sábado: 10h às 12h
• Domingo: Fechado.

15. Horário de Entrega por Correio

Pergunta: Quais são os horários de entrega via correios?

Resposta: As entregas feitas pelos correios seguem os prazos estabelecidos pela transportadora e os horários podem variar conforme a localidade e a opção de frete selecionada.

• Correios (PAC e Sedex): As entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial, geralmente entre 08h e 18h.
• Feriados: Não há entregas realizadas pelos correios em feriados.

Postagem dos Produtos:

Os produtos são postados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

Por exemplo, se você realizar a compra na quinta-feira à noite, faremos a postagem na sexta-feira. Caso a compra seja feita na sexta-feira, o envio será na segunda-feira.

16. Consultoria de Produtos

Pergunta: A consultoria oferecida por vocês é paga?

Resposta: Não, nossa consultoria é totalmente gratuita e sigilosa. Você pode tirar todas as suas dúvidas sobre os produtos que temos à disposição, sem custo algum. Estamos disponíveis para atender você de forma confidencial, ajudando na escolha dos produtos que mais combinam com suas necessidades.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94277-6969 ou envie um e-mail para [email protected]. Estamos aqui para ajudar!